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ACCUEIL TELEPHONIQUE
MISSION : Assurer un accueil téléphonique personnalisé pour votre société. Transfert permanent ou sur décision de votre part d’un numéro de téléphone sur le centre d’accueil PROXIMA

L’appel téléphonique pourra se conclure par :

• Une simple prise de message
• La qualification de la demande de vos clients selon des critères définis par vos soins.
• Dans tous les cas, prise de coordonnées de l’interlocuteur et historisation de l’appel

Volumétrie : 100 appels entrants/sortants qualifiés par mois.
Délais d’intervention : transmission immédiate d’un rapport d’appel par email sur la ou les adresses de votre choix.
Durée d’engagement minimum : 3 mois.
Gestion des appels : PROXIMA dispose des outils de contrôle et de suivi des appels.
Un rapport d’exploitation sera remis et commenté par PROXIMA à la demande du client. Ce rapport sera fourni dans un délai de 30 jours.

Ce rapport pourra présenter par exemple :

• Le rapport général d’activité
• Les données chiffrées de gestion des appels
• Le trafic journalier (plages horaires)
• Le trafic hebdomadaire (plages journalières

Ces listes seront définies en fonction des souhaits du client.
Un « cahier de procédures standards » sera défini en collaboration avec le client et indiquera notamment :

• Les réponses à fournir aux principales questions posées par les contacts
• Les listes des interlocuteurs du client avec leurs coordonnées
• Si nécessaire, les codes et droits d’accès aux différentes sources d’informations du « Client » et à destination des contacts.
  

Le client aura la responsabilité d’informer PROXIMA des évolutions éventuelles à consigner dans le « cahier de procédures standards ».

TARIFICATION : Pour cette prestation d'accueil téléphonique, les honoraires de la société PROXIMA sont de 200,00 € hors taxes par mois + T.V.A. 19,60 %, payable à terme à échoir. Tous les services utiles Proxima s'adaptent à vos attentes spécifiques, notre équipe commerciale est à votre écoute pour étudier votre projet et vous transmettre un devis personnalisé !